Termos de Serviço

Última atualização: 27 de maio de 2026

Estes Termos de Serviço regem o uso da plataforma CRM Avalanche, operada pelo Instituto Avalanche LTDA ("nós", "Empresa"), com sede em Santo André, São Paulo, Brasil.

1. Aceitação dos Termos

Ao acessar ou utilizar a plataforma CRM Avalanche e seus serviços integrados, incluindo funcionalidades conectadas à Meta Platforms (WhatsApp Business API, Instagram API), você concorda com estes termos. Caso não concorde, não utilize nossos serviços.

2. Descrição dos Serviços

O CRM Avalanche é uma plataforma de gestão de relacionamento com clientes que oferece:

• Gestão de contatos e pipeline de vendas
• Comunicação via WhatsApp Business e Instagram Direct
• Automação de mensagens e respostas
• Envio de campanhas de marketing via templates aprovados pela Meta
• Gerenciamento de comentários e interações no Instagram
• Análise de métricas e relatórios de desempenho
• Prospecção e captura de leads

3. Cadastro e Conta

Para utilizar os serviços, você deve fornecer informações precisas e mantê-las atualizadas. Você é responsável pela segurança de sua conta e credenciais de acesso.

4. Uso Aceitável

Ao utilizar nossos serviços, você concorda em:

• Cumprir todas as leis aplicáveis, incluindo a LGPD e as Políticas da Plataforma Meta
• Obter consentimento adequado antes de enviar mensagens de marketing
• Não enviar spam, conteúdo ilegal, fraudulento ou enganoso
• Não utilizar os serviços para assediar, ameaçar ou prejudicar terceiros
• Respeitar os limites de envio estabelecidos pela Meta e pela plataforma
• Não tentar acessar dados de outros usuários sem autorização
• Não realizar engenharia reversa da plataforma

5. Integrações com a Meta

Nossos serviços utilizam APIs da Meta Platforms. Ao conectar suas contas Meta, você:

• Autoriza a plataforma a acessar dados conforme as permissões solicitadas
• Reconhece que o uso está sujeito aos Termos de Plataforma da Meta
• Pode revogar o acesso a qualquer momento pelas configurações da Meta

6. Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo, design, código e funcionalidades da plataforma são propriedade do Instituto Avalanche LTDA. Os dados inseridos pelo usuário permanecem de propriedade do usuário.

7. Limitação de Responsabilidade

Na máxima extensão permitida por lei:

• Não nos responsabilizamos por interrupções nos serviços da Meta ou de terceiros
• Não garantimos resultados específicos de vendas ou marketing
• Nossa responsabilidade total está limitada ao valor pago nos últimos 12 meses

8. Suspensão e Rescisão

Podemos suspender ou encerrar o acesso à plataforma em caso de violação destes termos, uso abusivo ou inadimplência. O usuário pode cancelar sua conta a qualquer momento.

9. Alterações nos Termos

Podemos modificar estes termos a qualquer momento. Alterações significativas serão comunicadas com antecedência de 30 dias por email ou notificação na plataforma.

10. Legislação Aplicável

Estes termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Qualquer disputa será resolvida no foro da comarca de Santo André, São Paulo.

11. Contato

Para dúvidas sobre estes termos:

• Email: contato@crmavalanche.com
• Empresa: Instituto Avalanche LTDA
• Endereço: Santo André, São Paulo, Brasil