Política de Privacidade

Última atualização: 27 de maio de 2026

Esta Política de Privacidade descreve como o Instituto Avalanche LTDA ("nós", "nosso") coleta, usa, armazena e protege os dados pessoais dos usuários de nossos serviços, incluindo a plataforma CRM Avalanche e integrações com a Meta Platforms, Inc. ("Meta").

1. Dados que Coletamos

Ao utilizar nossos serviços integrados com a Meta, podemos coletar os seguintes dados:

• Dados de perfil: nome, foto de perfil, identificador de usuário da Meta
• Dados de contato: endereço de email, número de telefone (quando fornecido pelo usuário)
• Dados de mensagens: conteúdo de mensagens enviadas e recebidas via WhatsApp Business API e Instagram Messaging API, exclusivamente para fins de atendimento ao cliente e gestão de relacionamento
• Dados de interação: comentários em publicações, reações e engajamento em conteúdos do Instagram
• Dados de páginas e contas: informações de páginas do Facebook e contas profissionais do Instagram conectadas
• Dados analíticos: métricas de alcance, impressões, engajamento e crescimento de seguidores

2. Como Usamos os Dados

Os dados coletados são utilizados exclusivamente para:

• Gerenciar comunicações com clientes via WhatsApp e Instagram (CRM)
• Enviar mensagens de marketing e notificações previamente autorizadas (templates aprovados pela Meta)
• Responder a comentários e mensagens diretas de forma automatizada ou manual
• Gerar relatórios e análises de desempenho de marketing
• Gerenciar pipeline de vendas e relacionamento com leads
• Melhorar nossos serviços e a experiência do usuário

Nunca vendemos, alugamos ou compartilhamos dados pessoais com terceiros para finalidades publicitárias.

3. Base Legal (LGPD)

O tratamento de dados pessoais é realizado com base nas seguintes hipóteses legais previstas na Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018):

• Consentimento: quando o usuário autoriza expressamente o uso de seus dados
• Execução de contrato: quando necessário para a prestação dos serviços contratados
• Legítimo interesse: para comunicações de marketing e melhoria dos serviços, respeitando os direitos do titular

4. Armazenamento e Segurança

Os dados são armazenados em servidores seguros com as seguintes proteções:

• Criptografia de dados em trânsito (TLS/HTTPS) e em repouso
• Acesso restrito por autenticação e controle de permissões
• Backups regulares e redundantes
• Monitoramento contínuo de segurança
• Firewall e proteção contra intrusão

Os dados da plataforma Meta são armazenados em conformidade com os Termos da Plataforma Meta e são excluídos quando o usuário revoga o acesso ou solicita a exclusão.

5. Compartilhamento de Dados

Não compartilhamos dados pessoais com terceiros, exceto:

• Quando exigido por lei ou ordem judicial
• Com prestadores de serviços essenciais (hospedagem, processamento), sob acordos de confidencialidade
• Com a Meta, conforme necessário para o funcionamento das APIs

6. Direitos dos Titulares

Em conformidade com a LGPD, você tem direito a:

• Confirmar a existência de tratamento de seus dados
• Acessar seus dados pessoais
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários
• Solicitar a portabilidade dos dados
• Revogar o consentimento a qualquer momento
• Solicitar a exclusão completa de seus dados

Para exercer seus direitos, entre em contato: privacidade@crmavalanche.com ou acesse nossa página de exclusão de dados.

7. Cookies

Utilizamos cookies essenciais para o funcionamento da plataforma. Não utilizamos cookies de rastreamento de terceiros.

8. Retenção de Dados

Os dados pessoais são retidos pelo período necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política. Dados da plataforma Meta são excluídos em até 30 dias após a revogação do acesso ou solicitação do usuário.

9. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta política periodicamente. Alterações significativas serão comunicadas por email ou notificação na plataforma.

10. Contato

Para dúvidas sobre privacidade e proteção de dados:

• Responsável: Instituto Avalanche LTDA
• Email: privacidade@crmavalanche.com
• Endereço: Santo André, São Paulo, Brasil